Ниша Mid-Market для локализованных контакт-центров. Выбор тех, кто живет в жесткой экосистеме Microsoft.
Безопасность: Абсолютная. Система работает в полностью замкнутой сети (LAN) без интернета. «Толстый клиент» (десктоп) исключает любые web-уязвимости.
Гибкость: Высокая, но только внутри Windows-инфраструктуры (нативная COM-интеграция, прямой доступ к MS SQL).
Скорость внедрения: Средняя. Требует настройки серверов и установки ПО на каждый рабочий ПК.
Вердикт: Идеально для банковских In-house КЦ и коллекторских агентств, где все операторы сидят в одном здании, а интернет физически отключен.
Новое поколение платформ для Mid-Market и Enterprise. Разработано для геораспределенных холдингов, где важна скорость и работа с «зоопарком» технологий, ИИ-аналитикой и т.д.
Архитектура: Микросервисы (Linux). Нативный SBC-контроллер позволяет безболезненно интегрировать даже старое железо (Cisco) и защитить периметр от внешних атак.
Скорость внедрения: Самый быстрый TTM среди on-premise платформ. Сложные проекты разворачиваются не за годы, а за квартал.
Гибкость: Уровень Heavy Enterprise, но при TCO около 50%. Встроенная гибкая логика позволяет связывать телефонию с интернетом вещей (SCADA, датчики) и выстраивать омниканальные маршруты без программирования (low-code). Все работают из браузера (Point).
Вердикт: Лучший баланс цены, безопасности и скорости. Создан для современных промышленных предприятий, логистики и крупного ритейла.
8 июл. 2023 г.
Здравствуйте! Спасибо за честный и развернутый отзыв. Ваша проблема абсолютно понятна, и мы разделяем ваше разочарование, однако здесь мы сталкиваемся с глобальными изменениями рынка связи, а не с программной ошибкой. Дело в том, что ни один Flash Call сервис больше не способен давать 100% эффективности. Алгоритмы умных автоответчиков (Тинькофф, Яндекс, Kaspersky) настроены так, чтобы защищать абонентов от спама.
4 июн. 2023 г.
Спасибо
2 июн. 2023 г.
Здравствуйте! Спасибо за прямоту. Вы абсолютно правы: если использовать классический Oktell просто как базовую IP-телефонию, он покажется тяжелым, избыточным и дорогим в обслуживании. Это решение создавалось для изолированных банковских контуров, а не как массовая облачная АТС. Что касается стабильности: классическая платформа имеет монолитную архитектуру. Когда колл-центр начинает резко расти, один сервер перестает справляться с нагрузкой, что и приводит к сбоям, о которых вы пишете. Именно поэтому для динамичных и растущих колл-центров мы выпустили Oktell Studio, микросервисный, который на порядок легче масштабировать
15 апр. 2023 г.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Зависание системы в момент обслуживания клиентов — это недопустимо. Вы абсолютно правы: для работы современного контакт-центра это критический фактор, и никакая скорость работы техподдержки не компенсирует потерянное время. Давайте будем честны в оценке ситуации: проблема, с которой вы столкнулись (зависание интерфейса и крахи) — это физическое ограничение монолитной архитектуры классического Oktell. Когда нагрузка на ваш колл-центр выросла, единый Windows-сервер перестал справляться с объемом запросов к базе данных. Это приводило к "захлебыванию" ядра и зависанию программы у операторов. Мы не успели вовремя диагностировать этот предел производительности вашей инфраструктуры. Чтобы полностью исключить подобные сценарии при масштабировании бизнеса, мы разработали Oktell Studio.
6 апр. 2023 г.
12 мар. 2023 г.
10 февр. 2023 г.
Здесь с янв. 2022
1 отзыв
24 янв. 2022 г.
15 янв. 2020 г.
Здесь с нояб. 2017
15 отзывов
8 мар. 2018 г.
Здесь с дек. 2017
13 отзывов
7 мар. 2018 г.
Здесь с июл. 2017
26 отзывов
5 февр. 2018 г.
